信頼を築くサービスの瞬間　日本航空

９月５日朝７時から、ステップアップ20の９月１回目の例会が、
株式会社フォーバル福岡支店の会議室で行われました。

この日は、成功している企業を取材したビデオ「DO　IT！」を見ての勉強会です。
内容は、「日本航空／信頼を築くサービスの瞬間」でした。

名実ともに日本を代表する航空会社、日本航空。
そのサービスの品質の高さは世界トップクラス。

特にお客様との接触時間の長い、客室乗務員への評価がその品質を左右する。
１回のフライトに心から満足して頂き、「またJALを選ぼう」
というリピーター創造が何よりの課題だ。





各社のサービスに大きな格差がなくなりつつある現在、
画一的なサービス、作業優先の押し付けサービスではなく、
個々のお客様のニーズに対応したパーソナルな対応が求められる。





電話予約に始まり空港カウンター、機内サービスなど
様々な顧客接点での接客業務とその仕組み、
そこで働く社員のCS（クオリティーコントロール）マインドを
勉強しました。