「この診療所が患者さんから選ばれる理由」　宮崎整形外科医院　医院長　宮崎　憲一郎氏

3月6日IPホテルにて、博多経友会が行われました。
本日の講師は、宮崎整形外科医院　医院長
宮崎憲一郎氏でした。





宮崎憲一郎院長は、三潴郡大木町14,000人の小さな
町で開業しました。

本日はすごいタイトルをいただいておりますが、中身は
番外町医者奮戦記です。

33歳で開業。曾祖父の代から医者をして、4代とも直接
継承ではありません。珍しい自分を振り返ってみますと、
田舎町で都会がうらやましかったです。

鹿児島大学医学部に受かり、父親が相当喜んでいました。

解放感に満ちた大学生活。しかし、父ががんで残り3ヶ月と
判明。夜、汽車に乗って家を往復しました。早く帰って開業
したい。平成3年に国家試験に受かり、臨床研修にはいり
ました。

病院に派遣され、大学院に入る。工業大学の先生と、膝に
加わる力の研究をしました。





33歳の時開業。
医療業界は日本は健康保険診療。公金、診療報酬は国が
決めます。2ヶ月後に国から振込。国の検査があります。

近くに歯医者の叔父がいました。いつになったら、戻って
やるのかと言われていました。バブル崩壊後開業。
医療業界が様変わりし、現役世代の減少、医療収入の減少、
銀行も融資を少なくしていました。起業するのに何をやったら
よいか悩み、2年考えました。

何をやって、何をやらないかを決める
・変化に対して、強い実行チーム
・最少人員でも全員で結束！
・かけがえのメンバーで苦楽と業績の共有。

給料以外の価値を見出してくれる。

自ら課したこと
・感情で物事を動かさない
・リーダーの言葉の重さを認識

厳しい広告制限　
過度に期待を・誤解を招かぬよう、媒体・記載・表現方法の
規制。「会いたくなる人、来たくなる場所へ」、胸の温まる
チームを目指す。

ハガキ・マジック
楽しみにしてくれるから、その1枚が福を呼びます。
届くことが優先、台帳管理の大切さ。

競合の無い時期（残暑見舞い、寒中見舞い）8月8日
（お盆休み前）に出しています。1月末に寒中見舞い。
あまりハガキが来ない時期に出します。自分たちを
知ってもらいます。出したハガキを患者さんが褒めて
くれます。

年賀状は出しませんでしたが、あるとき思いつきました。
喜びを実感してもらう為に、職員の家族に対する感謝状を
年賀で出すようにしました。





漢方・整形外科
益田総子先生の本を読みました。この先生は3倍ぐらい
楽しい講演をします。70歳代。医師の姿勢がしっかりして
います。

漢方自体は儲かりません。しかし、満足度は高いのです。
ファンからファンへ口コミが生まれ、単価の高い診療へ。

漢方のジャンルで地域一番を、さらにターゲットを女性に
絞り、町の中で何かできないか、街の人たちと一緒に
できる事を考えています。

「己を知って相手を知れば百選危うからず」孫子

危ないこともありました。「迷ったら市場に聞け。」という事で
アンケートを作りました。来院動機を確認。アンケートに
書かれていない事実を読みます。結果通りでも裏がある
のです。これは基本を見直すチャンスです！書かれて
いないことに意味があったりすることもあります。

同じ結果は、自分たちに変化がなかったしるしです。

卒業して20年、同窓会の担当をする事になりました。
120名をフェイスブックで集めました。その時、女子が
中心になって動いてくれました。1つの目標に向かって
走って行けるのはウキウキします。魅力ある成長！
努力を惜しんではいけない！

今一度、自分を掘り起こす。
35年続けたことは、「剣道」と「読書」。

明日に生きるヒント。
「同じ目標を持って仲間とやる幸せ」それが大事です。
将来に続く目標。ランチェスターも勉強。本もたくさん
読みました。

今のチームとやっていけること。これからどうあるべきか。
焦らないでいいので、今見えずとも思いあふれるまで
挑戦しつづける！何をなすべきかは見えてくるはずです。

質疑応答
Q１　「感情でものごとを動かさない！」とはどういうことを
すればいいのか？
A.即答しないこと。一息のむ。

Q2　スタッフのやる気を起こす方法は？
A.モチベーションを上げる事。女性は小分けが好きなので、
小さなことを褒めてあげて下さい。





宮崎先生は私たちが身近に感じるように、分かりやすく
話して頂きました。苦労も笑いに変える心の広さに、感動
しました！