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中洲で経営しているお店のミーティングに参加


中洲で開業しているお店の経営コンサルタント「ユアーズ」をしています。
月2回行っている、主要スタッフのミーティングに参加したときのことを報告します。


今回の課題は

【新規顧客が来店されてからのフォローについて】


参加者はママとチーママ2名、スタッフ4名の合計7名。
全員が接客をしているため、ミーティングはとてもエキサイティング。


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顧客フォローについては、皆さんそれぞれ自己流があります。


あるスタッフさんでは

「ほとんど電話で、再来店のためのフォローをしてます」


電話での話し方を聞くと、これが絶妙ですばらしい内容。
通常電話しても来店お礼ぐらいしか話せず、次の話題へ行きにくいものですが
質問の方法や、切り替えしがすばらしく、
次回の来店につなげる予定を、お客さんの口から言ってしまうらしいのです。


はじめてお店に行き、もし彼女に接客されると
近いうちにもう一度、お店にお伺いすることになってしまうでしょう(笑

素晴らしい、顧客フォロー方法でした。



またチーママさんは、

もし電話を掛けて出ててもらえない時はすぐにメールを送信するそうです。
相手がメール見てを思わずリピートしたくなる内容で送ると言います。

携帯には、チーママからの着信が残っており
メールは返事したい内容にして
次の日にも電話やメールでフォローをする。


メールは毎回、返事を返したくなるものを送る。
メールの内容も幾通りもあり、次々に送る。


チーママさんの話では

「ある意味、心地よいストーカーは好みますよ!」と断言する。

このような意見が次から次へと。
予定の2時間が、あっと言う間に時間が過ぎました。

私達は、このような課題で
お客様側からの視点として、分析した情報をスタッフに伝え

来店日からどのようなフォロー活動を行うと再来店するかを話し合い
一人一人考えた方法で実行していただき

次回にどうだったかを報告してもらいます。

ユアーズ」は、毎回のミーティングにて

スタッフ各自のいいものを聞き、より良いものにしていくことです。

お店の経営コンサルタント「ユアーズ」では、このような仕事しています。
月に2回(2時間/1回)月額3万円で行っています。

ご興味のある方は福一不動産「ユアーズ」までご連絡ください。

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