ストローク（なげかけ）理論について
2005年6月29日 カテゴリ未分類
お客様が来店した時の対応 Ａ：下を向いて小さな声で「いらっしゃいませ」 Ｂ：(1)顔を上げて(2)大きな声で(3)微笑みながら(4)目を合わせ(5)お客様の名前をつけて 「○○さん、いらっしゃいませ」 ＡとＢの対応では、 …
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